Auraton Smart z perspektywy zwykłego śmiertelnika

[Phooryz]

Dzień dobry,
nie wiem, czy na to forum zaglądają ludzie z Auratona, ale chciałbym się podzielić kilkoma spostrzeżeniami, które mam na temat systemu Auraton Smart po ponad pół roku użytkowania zestawu Auraton Box + Auraton Heat Monitor + Auraton Heat Controller + aplikacja Supla - może dotrą te informacje do nich i korzystanie z ich sprzętu stanie się łatwiejsze i jeszcze przyjemniejsze.

Przede wszystkim muszę napisać, że jestem bardzo pozytywnie nastawiony do idei smart home i bardzo chętnie wymieniłem używany przez wiele lat zestaw zarządzania ogrzewaniem offline na powyższą konfigurację. Nie była to jednak przesiadka bezproblemowa. Całkiem sprawnie poruszam się w świecie dość skomplikowanych rozwiązań technologicznych i informatycznych, a mimo to podłącznie wszystkich elementów, pierwsze uruchomienie i poprawne skonfigurowanie zajęło mi sporo czasu i wymagało szukania informacji w internecie, m.in. na tym forum.

Niestety, załączone do sprzętu instrukcje oraz informacje dostępne na stronie Auratona są zdecydowanie niewystarczające, aby nowy nietechniczny (lepiej napisać: niezaznajomiony z tym tematem) użytkownik mógł sprawnie i bezbłędnie za pierwszym razem wszystko złożyć do kupy i odpalić. Widzę, że pojawiły się wskazówki w formie filmów wideo na kanale YT marki, które faktycznie są całkiem pomocne, ale nadal na firmowej stronie brakuje mi precyzyjnych instrukcji krok po kroku, jak każdy z tych elementów podpiąć, uruchomić i ustawić. Na tyle mnie to zniechęca, że odkładam zakup i instalację znacznie bardziej rozbudowanego zestawu urządzeń w drugim domu - po prostu nie chce mi się znów poświęcać kilku albo nawet kilkunastu godzin na rozgryzanie, co jak powinno być prawidłowo zrobione.

Irytuje mnie również niezmiernie fakt, że nie wiem i nie rozumiem, dlaczego mój zestaw czasem przestaje nieoczekiwanie działać, działa inaczej niż go skonfigurowałem albo jak go łatwo uruchomić, kiedy zdarzy się jakaś awaria. Najświeższy przykład: widzę dzisiaj w apce, że zestaw jest offline, jadę więc do firmy, że sprawdzić, co się stało. Na miejscu widzę, że w Auratonie Box miga dioda Supla. Z instrukcji ze strony manuals.auraton.pl/smart-home/ dowiaduję się, że oznacza to próby połączenia z chmurą Supla i... to by było na tyle. Żadnej wskazówki, jak rozwiązać ten problem, co należy zrobić albo gdzie szukać rozwiązania. Nic, zero.

Inna sprawa, że apka Supla niespecjalnie pomaga w szybkim reagowaniu na sytuacje awaryjne. O tym, że mój zestaw przestał działać, dowiedziałem się dzisiaj rano, podcza gdy sprzęt w tryb offline przeszedł już 5 dni temu. Niestety, apka nie posiada opcji powiadamiania o awariach tego rodzaju (jeśli posiada, to zwracam honor i chętnie dowiem się, gdzie to się ustawia). Czy naprawdę muszę kilka razy dziennie otwierać apkę, żeby sprawdzić, czy wszystko jest nadal OK?

Nie ma także w apce żadnego powiadamiania o aktualizacjach oprogramowania Boxa, które - jak już się zorientowałem - pojawiają się dość często i rozwiązują wiele problemów. Niestety, nie mam również pojęcia, w jaki sposób te aktualizacje można "wgrać" do sprzętu, czy dzieje się to jakoś automatycznie, czy trzeba o tym samemu zdecydować. Mój Box działa wciąż na wersji oprogramowania 24.10.06, a jeśli się nie mylę najnowsza to już 25.04, prawda? Czyli jestem aż 9 wersji softu do tyłu... Ciekawe, czy inne elementy zestawu też są podobnie "outdated".

I nie pomaga w tym wszystkim fakt, że również na stronie Auratona nie ma żadnej informacji o aktualizacjach, które można znaleźć chyba tylko tutaj: https://updates.supla.org/?product=18/1/AURATON%20Box - pod warunkiem, że ktoś wpadnie na to, żeby do znalezienia aktualizacji uzyć Google'a. Na stronie jest napisane jedynie: "Aktualizacja urządzenia z poziomu aplikacji w telefonie", ale o co konkretnie chodzi? Nie wiem.

Co równie intrygujące, to fakt, że z informacji na stronie Auratona można wysnuć wniosek, że jedyną apką do sterowania ich zestawami smart jest Auraton Smart App! Bez grzebania po podstronach nie da się dowiedzieć, że istnieje również - a może przede wszystkim - apka Supla. Nie ma linka do niej, żadnego opisu, żadnej instrukcji... Ba, można również odnieść wrażenie, że podstawową bramką zestawów smart jest Auraton Pulse, a nie Auraton Gataway Box! To co najmniej zastanawiające, żeby nie powiedzieć - zadziwiające.

Proszę mnie źle nie zrozumieć: to nie jest hejterskie wylewanie pomyj, ale krytyczne spojrzenie użytkownika, który przez większość czasu jest bardzo zadowolony z zakupu i użytkowania zestawu Auraton Smart, ale to dobre wrażenie mija, kiedy coś zaczyna się dziać niedobrego i trzeba rozwiązać jakiś problem. Wtedy krew mnie zalewa, gdy na stronie nic sensownego nie znajduję, nie mogę niczego się łatwo nauczyć i z trudem znajduję rozwiązania.

Od lat zajmuję się zarządzaniem serwisami internetowymi i social mediami, systemami przekazywania informacji, komunikacją medialną, problematyką user experience i muszę stwierdzić, że na każdym z tych pól Auraton niestety nie daje rady. Szkoda, bo firma marnuje w ten sposób spory potencjał tkwiący w swoich produktach i traci szansę na pozyskanie i utrzymanie klientów. Aż się prosi, żeby zrobić w tych obszarach prawdziwą rewolucję.

Chętnie poznam opinie innych użytkowników Auratona. A może w dyskusję włączy się ktoś z Auratona? Byłoby fajnie poznać spojrzenie na te sprawy drugiej strony.

Pozdrawiam
Phooryz

[robertklepacki94]

Mój Box działa wciąż na wersji oprogramowania 24.10.06, a jeśli się nie mylę najnowsza to już 25.04, prawda? Czyli jestem aż 9 wersji softu do tyłu... Ciekawe, czy inne elementy zestawu też są podobnie "outdated".

Co do reszty to pewnie wypowie się Auraton, ale zaktualizuj jak najszybciej bramkę (każda aktualizaja bramki aktualizuje też niektóre urżadzenia podrzędne sama ale trzeba dać im trochę czasu bo robi to pojedynczo) z 24.10.06 do najnowszej jest taki przeskok że szok.
To może równiż powodować sytuację że ci się rozłączają urzadzenia.
Jak to zrobić ----> viewtopic.php?t=6212

[Phooryz]

Heh, bardzo chciałbym to zrobić, ale nie mam pojęcia jak Stąd właśnie wziął sie mój post - z tej frustrującej bezsilności wobec problemu, który nie wiem, jak rozwiązać. Auraton Box bowiem bez problemu łączy się z siecią wifi (widzę go połączonego z routerem), ale nijak nie może połączyć się z chmurą Supla.

• Czy aktualizacje są automatyczne, czy trzeba robić je ręcznie?

• Jeśli aktualizacje są automatyczne, to dlaczego dotąd żadna się u mnie nie zrobiła, choćby do jednej w poprzednich wersji softu?

• Co należy zrobić, jeśli aktualizacje są dostępne, ale nie "wgrały" się automatycznie?

• Czy można zaktualizować soft w inny sposób?

• Czy urządzenia podłączone do Auraton Box również wymagają aktualizacji?

• Co to znaczy "Aktualizacja urządzenia z poziomu aplikacji w telefonie"?

• Skąd użytkownik ma w ogóle wiedzieć, że jakieś aktualizacje są dostępne?

Bez upartego grzebania poza stroną producenta nie sposób poznać odpowiedzi na żadne z tych pytań, dość kluczowych, jeśli chodzi o komfort - a może i bezpieczeństwo - korzystania ze sprzętu Auraton. Liczę, że ktoś tutaj odpowie na nie, rozwiewając wątpliwości i pomagając mi odzyskać kontrolę nad ogrzewaniem w mojej domu

[YoMan]

Kolega powyzej podal ci linka do instrukcji upgrade. Suzo poprawia. Reszta zarzutów faktycznie wygląda na problemy Auratona

[SOYER]

Kolega powyzej podal ci linka do instrukcji upgrade. Suzo poprawia. Reszta zarzutów faktycznie wygląda na problemy Auratona

Zgadzam się i dodaję od siebie: także problemy supli. Poczytaj dokładnie pierwszy post autora, część z tych rzeczy jest do rozwiązania po stronie Supli, Auraton może tylko apelować.
Jednak tu pojawia się problem braku „widzenia problemu” nie istnienia aktualnej dokumentacji Supli.
Skąd zielony user ma wiedzieć co to jest „aktualizacja z poziomu aplikacji Supla”, gdzie o tym może wyczerpująco, krok po kroku poczytać? Gdzie aktualne info o najnowszych aktualizacjach, poprawkach, funkcjonalnościach? Gdzie info(aktualizowane) o tym jak po kolei ustawiać wszystkie parametry w cloud dla multum rodzajów kanałów?

Na forum powiecie… poszukaj na forum…

[klew]

Dzięki za post!

Pomijając temat instrukcji, większość tematów ja bym przyjął na klatę Supli, a nie na Auratona

Supla ma swoje braki i bolączki. Wynika to trochę z natury całego projektu i sposobu w jaki jest tworzony. Supla nigdy nie została "skończona" . To projekt, który jest stale rozwijany od ponad 9 lat przy dość skromnych zasobach.

Tematy, które poruszasz, nie są nowe. W zasadzie o wszystkich tych rzeczach wiemy i były dyskutowane różne ich rozwiązania. A nawet są przygotowane plany ich usprawnienia

Aktualizacje:
Nie ma w Supli żadnych powiadomień, ani tzw. automatycznych aktualizacji. Wszystko robi się mniej więcej zgodnie z instrukcją, do której link podał Ci Robert w poprzednim poście.
Updates.supla.org powstało w 2022 roku. Wcześniej nigdzie nie było informacji o aktualizacjach w Supli.
Na pewno nie jest to łatwy temat, a Box był jednym z najbardziej skomplikowanych urządzeń, jakie wprowadziliśmy i ilość updateów była dość znaczna.
Przy Box trzeba rozróżnić dwa rodzaje aktualizacji:
1. Aktualizacja samego Boxa
2. Aktualizacja urządzeń podłączonych do Boxa.
Samego Boxa aktualizujesz zgodnie ze wspomnianą wcześniej instrukcją.
Natomiast urządzenia podłączone do Boxa, są już dalej automatycznie aktualizowane przez samego Boxa, do wersji, którą Box wymusza.
Informacje o aktualizacjach dostępne w instrukcjach Auratona nie dotyczą Boxa i nie mają zastosowania do Boxa. One dotyczą poprzedniego systemu Auraton Pulse.
Planujemy dodać, aby w Supla Cloud było widać czy są dostępne aktualizacje.
Będzie też możliwość uruchomienia aktualizacji z poziomu Clouda i poprzez potwierdzenie tego przyciskiem na urządzeniu.
Niestety nie wiem, kiedy to się uda zrealizować, i aby to zadziałało, to i tak najpierw trzeba będzie zrobić aktualizację "po staremu", aby ta funkcja się pojawiła.
Osobiście chciałbym również, aby strona updates.supla.org została rozbudowana o instrukcję jak wykonywać update. Pewnie warto też gdzieś podlinkować tą stronę, aby łatwiej było się do niej dostać.
Chętnie też wysłuchamy Waszych propozycji

Powiadomienia o problemach
Są różne kategorie użytkowników . Sporo osób aktywnie używa apki (włączanie światła, rolety, bramy itd.) i wtedy w apce widać, że coś jest na czerwono.
Są też użytkownicy, którzy nie mają potrzeby zaglądania do apki, bo wszystko "ma po prostu działać" i nie wymaga interakcji z apką.
Mamy w planach dodanie możliwości ustawienia powiadomień w sytuacji, gdy urządzenie będzie offline przez jakiś czas. Natomiast będzie to wymagało konfiguracji każdego jednego powiadomienia w Cloud...
Także tutaj pewnie jakieś "globalne" ustawienie byłoby lepsze.

[Phooryz]

Dzięki za post!

Pomijając temat instrukcji, większość tematów ja bym przyjął na klatę Supli, a nie na Auratona

Supla ma swoje braki i bolączki. Wynika to trochę z natury całego projektu i sposobu w jaki jest tworzony. Supla nigdy nie została "skończona" . To projekt, który jest stale rozwijany od ponad 9 lat przy dość skromnych zasobach.

Tematy, które poruszasz, nie są nowe. W zasadzie o wszystkich tych rzeczach wiemy i były dyskutowane różne ich rozwiązania. A nawet są przygotowane plany ich usprawnienia

Szanuję pracę wkładane w rozwijanie tego projektu - od strony technologicznej robicie znakomitą robotę. Moim skromnym zdaniem brakuje jednak w tym wszystkim spojrzenia od strony zwykłego śmiertelnika, który nie jest aż tak techniczny. Innymi słowy, prowadzenia go za rękę, aby mógł korzystać z wykorzystujących Suplę sprzętów tak, jak korzystamy z telewizora ze smart TV czy szczoteczki do zębów z funkcjami oline. Czyli przez 90% czasu użytkowania samodzielnie, bo instrukcja obsługi jest jasna i wyczerpująca.

Tu jednak przechodzimy do "grzechu głównego" Auratona, który w przypadku swoich urządzeń w zasadzie pozostawia przeciętnych użytkowników bez wsparcia innego niż kontakt z ich serwisem. Strona Auratona to chaotyczny zlepek informacji, wśród któych brakuje jednak tych najważniejszych, zwłaszcza dotyczących najnowszych rozwiązań smart. Wygląda to tak, jakby od roku nikt na poważnie nie zajmował się tym portalem i dostępną na nim dokumentacją, a jego aktualizacje były kompletnie przypadkowe.

Szczerze mówiąc, dokonując zakupu zestawu smart Auratona, miałem nadzieję, że skąpe instrukcje obsługi świadczą o tym, że system jest nieskomplikowany, odporny na awarie i w zasadzie bezobsługowy. Niestety, tak nie jest i z tego wynika moja umiarkowana satysfakcja z korzystania z niego.

Aktualizacje:
Nie ma w Supli żadnych powiadomień, ani tzw. automatycznych aktualizacji. Wszystko robi się mniej więcej zgodnie z instrukcją, do której link podał Ci Robert w poprzednim poście.
Updates.supla.org powstało w 2022 roku. Wcześniej nigdzie nie było informacji o aktualizacjach w Supli.
Na pewno nie jest to łatwy temat, a Box był jednym z najbardziej skomplikowanych urządzeń, jakie wprowadziliśmy i ilość updateów była dość znaczna.

Świetnie, że jest updates.supla.org, to bardzo ważna strona - dlaczego więc nie ma ANI JEDNEGO linka do niej na stronie Auratona?

Przyznam, że zbiorcza instrukcja dla różnych urządzeń w poście, który podał Robert, nie jest do końca czytelna. Warto byłoby ją rozbić na poszczególne marki i przejść krok po kroku, aby każdy z nich był precyzyjnie jednoznaczny.

Przy Box trzeba rozróżnić dwa rodzaje aktualizacji:
1. Aktualizacja samego Boxa
2. Aktualizacja urządzeń podłączonych do Boxa.
Samego Boxa aktualizujesz zgodnie ze wspomnianą wcześniej instrukcją.
Natomiast urządzenia podłączone do Boxa, są już dalej automatycznie aktualizowane przez samego Boxa, do wersji, którą Box wymusza.

O tym też nie ma słowa na stronie Auratona. Dlaczego? Przecież w dzisiejszym świecie aktualizacje softu to absolutnie podstawowa sprawa!

Informacje o aktualizacjach dostępne w instrukcjach Auratona nie dotyczą Boxa i nie mają zastosowania do Boxa. One dotyczą poprzedniego systemu Auraton Pulse.

Czyli Auraton zamiast pomagać swoim klientom, to utrudnia im życie, dołączając do swoich produktów instrukcje, które wprowadzają ludzi w błąd. To sabotaż

Planujemy dodać, aby w Supla Cloud było widać czy są dostępne aktualizacje.
Będzie też możliwość uruchomienia aktualizacji z poziomu Clouda i poprzez potwierdzenie tego przyciskiem na urządzeniu.
Niestety nie wiem, kiedy to się uda zrealizować, i aby to zadziałało, to i tak najpierw trzeba będzie zrobić aktualizację "po staremu", aby ta funkcja się pojawiła.

Jednorazowa aktualizacja oprogramowania po "staremu", aby zyskać opcję powiadamiania o kolejnych, to poświęcenie, na które z pewnością większość użytkowników jest gotowa

Osobiście chciałbym również, aby strona updates.supla.org została rozbudowana o instrukcję jak wykonywać update. Pewnie warto też gdzieś podlinkować tą stronę, aby łatwiej było się do niej dostać.

Na pewno warto ją podlinkować na podstronie każdego produktu smart na stronie Auratona, w ich serwisie z instrukcjami obsługi, na blogu, w dziale aktualności, dodać do menu strony... Opcji jest mnóstwo.

Powiadomienia o problemach
Są różne kategorie użytkowników . Sporo osób aktywnie używa apki (włączanie światła, rolety, bramy itd.) i wtedy w apce widać, że coś jest na czerwono.
Są też użytkownicy, którzy nie mają potrzeby zaglądania do apki, bo wszystko "ma po prostu działać" i nie wymaga interakcji z apką.
Mamy w planach dodanie możliwości ustawienia powiadomień w sytuacji, gdy urządzenie będzie offline przez jakiś czas. Natomiast będzie to wymagało konfiguracji każdego jednego powiadomienia w Cloud...
Także tutaj pewnie jakieś "globalne" ustawienie byłoby lepsze.

Jestem przekonany - ba, wiem to na pewno, bazując na swojej wiedzy i doświadczeniu w pracy z klientami - że zdecydowana większość użytkowników chce sobie wszystko podłączyć, skonfigurować, uruchomić i zwyczajnie zapomnieć, wierząc, że wszystko działa prawidłowo, a jak nie działa, to im apka da znać. To jest absolutnie normalna optymalizacja zarządzania zasobami czasu, energii i mózgu u ludzi, którzy nie są technologicznymi freakami

Pozdr!

[pzygmunt]

Auraton - Supla to dość świeży projekt, który jeszcze się rozwija. Mam nadzieję, że problemy wieku dziecięcego ma już za sobą, a jeśli nie to wkrótce będzie mieć. Ze strony Supli staramy się słuchać swoich użytkowników i rozwijać projekt na podstawie otrzymywanego feedback-u. Rzecz w tym, że zwykle osoby zaangażowane w życie projektu to osoby techniczne, a feedback od "zielonego" użytkownika jest stosunkowo rzadki. No i na koniec zasoby... to nas oczywiście nie tłumaczy ale są one delikatnie to ujmując skromne jak na projekt o tych rozmiarach.

Na koniec wytłumaczę trochę firmę Auraton. Dopiero co zintegrowaliśmy z Suplą ostatnie urządzenie z grupy Auraton. Myślę, że Auraton wstrzymywał się z porządkami na stronie/instrukcji itd. właśnie do momentu zakończenia pierwszego etapu, który obejmował zintegrowanie tego samego zakresu sprzętu jaki obejmowała centralka Pulse.

[[email protected]]

Dzień dobry,
nie wiem, czy na to forum zaglądają ludzie z Auratona, ale chciałbym się podzielić kilkoma spostrzeżeniami, które mam na temat systemu Auraton Smart po ponad pół roku użytkowania zestawu Auraton Box + Auraton Heat Monitor + Auraton Heat Controller + aplikacja Supla - może dotrą te informacje do nich i korzystanie z ich sprzętu stanie się łatwiejsze i jeszcze przyjemniejsze.

Przede wszystkim muszę napisać, że jestem bardzo pozytywnie nastawiony do idei smart home i bardzo chętnie wymieniłem używany przez wiele lat zestaw zarządzania ogrzewaniem offline na powyższą konfigurację. Nie była to jednak przesiadka bezproblemowa. Całkiem sprawnie poruszam się w świecie dość skomplikowanych rozwiązań technologicznych i informatycznych, a mimo to podłącznie wszystkich elementów, pierwsze uruchomienie i poprawne skonfigurowanie zajęło mi sporo czasu i wymagało szukania informacji w internecie, m.in. na tym forum.

Niestety, załączone do sprzętu instrukcje oraz informacje dostępne na stronie Auratona są zdecydowanie niewystarczające, aby nowy nietechniczny (lepiej napisać: niezaznajomiony z tym tematem) użytkownik mógł sprawnie i bezbłędnie za pierwszym razem wszystko złożyć do kupy i odpalić. Widzę, że pojawiły się wskazówki w formie filmów wideo na kanale YT marki, które faktycznie są całkiem pomocne, ale nadal na firmowej stronie brakuje mi precyzyjnych instrukcji krok po kroku, jak każdy z tych elementów podpiąć, uruchomić i ustawić. Na tyle mnie to zniechęca, że odkładam zakup i instalację znacznie bardziej rozbudowanego zestawu urządzeń w drugim domu - po prostu nie chce mi się znów poświęcać kilku albo nawet kilkunastu godzin na rozgryzanie, co jak powinno być prawidłowo zrobione.

Irytuje mnie również niezmiernie fakt, że nie wiem i nie rozumiem, dlaczego mój zestaw czasem przestaje nieoczekiwanie działać, działa inaczej niż go skonfigurowałem albo jak go łatwo uruchomić, kiedy zdarzy się jakaś awaria. Najświeższy przykład: widzę dzisiaj w apce, że zestaw jest offline, jadę więc do firmy, że sprawdzić, co się stało. Na miejscu widzę, że w Auratonie Box miga dioda Supla. Z instrukcji ze strony manuals.auraton.pl/smart-home/ dowiaduję się, że oznacza to próby połączenia z chmurą Supla i... to by było na tyle. Żadnej wskazówki, jak rozwiązać ten problem, co należy zrobić albo gdzie szukać rozwiązania. Nic, zero.

Inna sprawa, że apka Supla niespecjalnie pomaga w szybkim reagowaniu na sytuacje awaryjne. O tym, że mój zestaw przestał działać, dowiedziałem się dzisiaj rano, podcza gdy sprzęt w tryb offline przeszedł już 5 dni temu. Niestety, apka nie posiada opcji powiadamiania o awariach tego rodzaju (jeśli posiada, to zwracam honor i chętnie dowiem się, gdzie to się ustawia). Czy naprawdę muszę kilka razy dziennie otwierać apkę, żeby sprawdzić, czy wszystko jest nadal OK?

Nie ma także w apce żadnego powiadamiania o aktualizacjach oprogramowania Boxa, które - jak już się zorientowałem - pojawiają się dość często i rozwiązują wiele problemów. Niestety, nie mam również pojęcia, w jaki sposób te aktualizacje można "wgrać" do sprzętu, czy dzieje się to jakoś automatycznie, czy trzeba o tym samemu zdecydować. Mój Box działa wciąż na wersji oprogramowania 24.10.06, a jeśli się nie mylę najnowsza to już 25.04, prawda? Czyli jestem aż 9 wersji softu do tyłu... Ciekawe, czy inne elementy zestawu też są podobnie "outdated".

I nie pomaga w tym wszystkim fakt, że również na stronie Auratona nie ma żadnej informacji o aktualizacjach, które można znaleźć chyba tylko tutaj: https://updates.supla.org/?product=18/1/AURATON%20Box - pod warunkiem, że ktoś wpadnie na to, żeby do znalezienia aktualizacji uzyć Google'a. Na stronie jest napisane jedynie: "Aktualizacja urządzenia z poziomu aplikacji w telefonie", ale o co konkretnie chodzi? Nie wiem.

Co równie intrygujące, to fakt, że z informacji na stronie Auratona można wysnuć wniosek, że jedyną apką do sterowania ich zestawami smart jest Auraton Smart App! Bez grzebania po podstronach nie da się dowiedzieć, że istnieje również - a może przede wszystkim - apka Supla. Nie ma linka do niej, żadnego opisu, żadnej instrukcji... Ba, można również odnieść wrażenie, że podstawową bramką zestawów smart jest Auraton Pulse, a nie Auraton Gataway Box! To co najmniej zastanawiające, żeby nie powiedzieć - zadziwiające.

Proszę mnie źle nie zrozumieć: to nie jest hejterskie wylewanie pomyj, ale krytyczne spojrzenie użytkownika, który przez większość czasu jest bardzo zadowolony z zakupu i użytkowania zestawu Auraton Smart, ale to dobre wrażenie mija, kiedy coś zaczyna się dziać niedobrego i trzeba rozwiązać jakiś problem. Wtedy krew mnie zalewa, gdy na stronie nic sensownego nie znajduję, nie mogę niczego się łatwo nauczyć i z trudem znajduję rozwiązania.

Od lat zajmuję się zarządzaniem serwisami internetowymi i social mediami, systemami przekazywania informacji, komunikacją medialną, problematyką user experience i muszę stwierdzić, że na każdym z tych pól Auraton niestety nie daje rady. Szkoda, bo firma marnuje w ten sposób spory potencjał tkwiący w swoich produktach i traci szansę na pozyskanie i utrzymanie klientów. Aż się prosi, żeby zrobić w tych obszarach prawdziwą rewolucję.

Chętnie poznam opinie innych użytkowników Auratona. A może w dyskusję włączy się ktoś z Auratona? Byłoby fajnie poznać spojrzenie na te sprawy drugiej strony.

Pozdrawiam
Phooryz

Dzień dobry, Phooryz,

bardzo dziękujemy za tak szczegółowy, konstruktywny i merytoryczny komentarz. Tego typu komentarze doceniamy i traktujemy naprawdę serio, bo to właśnie dzięki takim opiniom możemy rozwijać nasze produkty i ulepszać cały ekosystem Auraton Smart.
Zgadzamy się, że proces konfiguracji, jak i materiały wsparcia (instrukcje, komunikaty na stronie czy w aplikacji) powinny być bardziej intuicyjne, czytelne i kompletne – i właśnie nad tym aktywnie pracujemy.

Co się już dzieje:

- Trwa przebudowa naszej strony internetowej – kończymy właśnie testy urządzeń Flood Sensor oraz Flood Sensor Valve, co oznacza, że cała aktualna gama naszych produktów będzie współpracować już z systemem SUPLA. W związku z tym zleciliśmy naszemu partnerowi zewnętrznemu wprowadzenie zmian w na stronie internetowej, aby AURATON Box oraz SUPLA stały się jego centralnym punktem w miejsce starego systemu. Dodatkowo wprowadzamy zmiany, które poprawią dostępność strony dla osób z niepełnosprawnościami.

- Pracujemy również nad rozbudowanymi, krok po kroku instrukcjami i filmami. Chcemy, żeby były one dostępne na stronie głównej oraz na stronie "manuals.auraton.pl" (pełne instrukcje obsługi).

- Planujemy wdrożenie „powiadomień push” w aplikacji o utracie połączenia urządzenia z bramką i o niskim stanie baterii we wszystkich urządzeniach bateryjnych – to jeden z kluczowych wniosków z opinii użytkowników i wspólnie z SUPLA mamy temat już przegadany i zlecony do wprowadzania. Powiadomienia push działają już w tej chwili, jednak ich konfiguracja zostanie znacznie rozbudowana o dodatkowe opcje.

Chcielibyśmy zaprosić Cię do bezpośredniego kontaktu – jeśli masz ochotę, zorganizowalibyśmy krótkie spotkanie (online), podczas którego moglibyśmy porozmawiać o doświadczeniach i zebrać bardziej szczegółowe sugestie. Szczególnie jeżeli chodzi o instrukcje oraz troubleshooting. Zapraszam do bezpośredniego kontaktu ze mną (Waldek), pod adresem: [email protected]

Jeszcze raz dziękujemy za poświęcony czas i wartościową opinię. Traktujemy ją bardzo poważnie i zrobimy wszystko, aby kolejne doświadczenia z produktami Auraton były już tylko pozytywne.

P.S. Na wszelki wypadek podaję jeszcze raz instrukcję aktualizacji bramki Auraton Box. Niedługo znajdzie się też ona w instrukcji obsługi samego Auraton Boxa.

Jak zaktualizować bramkę Auraton Box:

1. W Supla Cloud przełącz bramkę w tryb konfiguracyjny.

2. Połącz telefon z siecią Wi-Fi rozgłaszaną przez bramkę (nazwa sieci to: AURATON-BOX).

3. W przeglądarce wpisz adres: 192.168.4.1

4. Przejdź do sekcji "Additional settings" > "Firmware update", zaznacz "YES".

5. Zjedź na sam dół strony i kliknij "Save & Restart".

Aktualizacja Boxa do najnowszej wersji powinna rozwiązać wiele Twoich problemów.
Nad całą resztą pracujemy pieczołowicie.

Z serdecznymi pozdrowieniami,
Zespół Auraton

[Phooryz]

Rozumiem problem doskonale, ponieważ na co dzień pracuję przy wdrożeniach w szeroko pojętym IT - bardziej jednak zajmując się komunikowaniem i obsługą powdrożeniową tych nowości, update'ów i zmian we współpracy z klientami niż czysto techniczną stroną tych projektów. Kiedy tego brakuje, najlepszy nawet pomysł, program czy narzędzie może zaliczyć spektakularną porażkę, jeśli nie zostanie odpowiednio "sprzedany" odbiorcom. Auraton Smart postrzegam właśnie jako tego rodzaju przypadek.

Tutaj mamy naprawdę spoko urządzenia i bardzo fajną apkę, ale brakuje tego spojrzenia z dystansu okiem laika i przetłumaczenia technicznego języka na ludzki, z uwzględnieniem potrzeb i punktu widzenia klienta. Na tyle to ciekawe i z potencjałem, że mógłbym się w to nawet profesjonalnie zaangażować

Dobra, jadę spróbować zaktualizować mojego Boxa - zobaczymy, jak mi pójdzie. Coś czuję jednak, że będę miał dalsze pytania