SBW-01 sterownik bramy samoistne otwarcie

[kaydee]

witam. Niestety dziś bardzo zawiodłem się na danym produkcie. Dziś w nocy nie wiem niestety dokładnie, o której godzinie sterownik bramowy z nie wyjaśnionych przyczyn „kliknął”sobie otwarcie bramy, co poskutkowało niestety tym iż zginęły mi z garażu rowery, oraz drobne narzędzia.

Niestety zgłoszenie na Policji można sobie darować. Tzn zgłoszone zostało. Ale sprawa i tak pójdzie na umorzenie. Bo brak śladów włamania czy cokolwiek. Garaż poprostu był otwarty.

Jak to możliwe że sterownik sam zainicjował impuls do otwarcia bramy???????

Czy ktoś jest w stanie zweryfikować potencjalną przyczynę. Aby inni użytkownicy uniknęli takiego zajścia

[Robert Błaszczak]

Temat poważny. Raczej bardzo mało prawdopodobne, aby zadziało się to samoistnie. Przekaż w wiadomości prywatnej Przemkowi (@pzygmunt) adres e-mail, na którym masz konto Supla Cloud oraz skan zgłoszenia kradzieży.

[pzygmunt]

Niezmiernie przykro mi z zaistniałej sytuacji.

SBW musi dostać rozkaz otwarcia aby otworzył bramę. Był szeroko testowany pod kątem samoistnego załączenia w tym podczas testów EMC. To pierwsze tak niepokojące zgłoszenie. Upewnij się czy nie masz utworzonych linków bezpośrednich bądź/harmonogramów czy też włączonej integracji z jakimś zewnętrznym rozwiązaniem jak IFTTT. Czy do sterowania masz tylko SBW czy podłączone jest coś jeszcze ? Czy sterowanie pilotami jest włączone ? Czy możesz przesłać zdjęcia z podłączenia ?

Niestety nie prowadzimy historii sterowania, dlatego nie ma możliwości aby ustalić kto ewentualnie kliknął „otwórz” tak bezpośrednio. Być może coś w logach serwera wyczytamy - która aplikacja się łączyła o określonej porze. Tak jak @Robert napisał podeślij skan zgłoszenia kradzieży oraz info o której mogła się ta brama otworzyć.

Obawiam się, że po prostu ktoś z domowników nieumyślnie otworzył bramę i ją tak zostawił.

[Mirosław F.]

Nie ukrywam, że jest nam bardzo przykro z powodu zaistniałej sytuacji. Obiecuję, że dołożymy wszelkich starań aby wyjaśnić sprawę. Proszę o odostepnienie na PW:
Skanu protokołu policyjnego.
Numeru seryjnego urządzenia
GUID urządzenia

[Goral64]

Skąd pewność, że to SBW samoistnie czy też w sposób wymuszony otworzył garaż?

[pzygmunt]

Prześledziłem logi z nocnego pełnego backupu, który robi się o godzinie 04:34. To pozwoliło mi określić, które z Twoich smartfonów łączyły się w nocy z serwerem przed godziną 04:43.

Dwóch domowników używało aplikacji w godzinach wieczornych/nocnych.
Jeden ostatni raz o godzinie 2020-05-15 21:59:38, a drugi o godzinie 2020-05-16 04:08:54.
Nazwy tych smartfonów wysyłam Ci na priv-a. Oboje mają dostęp do bramy.

[Robert Błaszczak]

Ten przypadek pokazuje, że może warto byłoby zastanowić się nad wprowadzeniem logów. Np.:

• log dostępny dla użytkownika w Supla Cloud - 5 dni (dla Administratora 30 dni). 5 dni dlatego, aby zaraz co bardziej pomysłowi nie zrobili z tego darmowego systemu RCP .

• funkcja logu dostępna tylko i wyłącznie dla oficjalnych produktów sterujących furką / bramą. Czyli aktualnie tylko dla SBW-01 i SBW-02. Byłaby to przy okazji doskonała zachęta do zakupu oficjalnych sterowników.

[pzygmunt]

Najwyraźniej będzie trzeba takie logi wprowadzić.